Chính sách bán hàng
1. Thông tin bên bán
Tên tổ chức/cá nhân chủ sở hữu: [Tên doanh nghiệp hoặc cá nhân kinh doanh].
Mã số doanh nghiệp/mã số thuế: [số] do [cơ quan cấp] cấp ngày [ngày/tháng/năm].
Địa chỉ trụ sở: Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Điện thoại: 0900 000 000. Email: lienhe@example.com.
Người chịu trách nhiệm quản lý website: [Họ tên, chức danh].
Website thực hiện thủ tục thông báo/đăng ký thương mại điện tử với cơ quan quản lý nhà nước theo Luật Thương mại điện tử 2025 và Nghị định hướng dẫn: [thông tin xác nhận, ngày xác nhận, hoặc dán biểu tượng xác nhận khi đã hoàn tất thủ tục].
2. Căn cứ pháp lý
Chính sách này được xây dựng theo Bộ luật Dân sự 2015, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Luật Thương mại điện tử 2025 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP, Luật Giao dịch điện tử 2023 và Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025.
3. Sản phẩm số
Sản phẩm bán trên website là tài liệu, template, khóa học và add-in dạng số, không có hàng hóa vật lý. Tên, mô tả, tính năng, phiên bản NX tương thích, điều kiện sử dụng và giá được công khai tại trang sản phẩm trước khi bạn đặt mua. Hình ảnh và nội dung mô tả mang tính minh họa trung thực cho sản phẩm.
Chúng tôi chỉ bán sản phẩm do mình sở hữu hoặc được cấp phép hợp pháp.
4. Giá và thuế
Giá hiển thị bằng đồng Việt Nam (VND), [đã bao gồm / chưa bao gồm] thuế giá trị gia tăng. Không có phí vận chuyển. Mã giảm giá (nếu có) được áp dụng ở bước thanh toán theo điều kiện công bố kèm theo mã.
Chúng tôi xuất hóa đơn điện tử theo quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn khi đặt hàng.
5. Quy trình đặt hàng và giao kết hợp đồng
Bạn chọn sản phẩm, kiểm tra giỏ hàng và thông tin, chọn phương thức thanh toán và xác nhận đặt hàng. Bạn được xem lại toàn bộ thông tin và có thể chỉnh sửa hoặc hủy trước khi xác nhận cuối cùng.
Hợp đồng mua bán được xem là hình thành khi bạn xác nhận đặt hàng và chúng tôi xác nhận đơn hàng. Thông tin về đơn hàng được gửi qua email và lưu trong trang Tài khoản. Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn khi có sai sót rõ ràng về giá, nghi ngờ gian lận hoặc sản phẩm không còn được phân phối, và sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán (nếu có).
6. Thanh toán
Các phương thức thanh toán đang hỗ trợ được hiển thị ở bước thanh toán, hiện gồm chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản của chủ sở hữu. Bạn nhập đúng nội dung chuyển khoản (mã đơn hàng) để được đối soát nhanh.
Với chuyển khoản, đơn hàng được xác nhận thủ công sau khi chúng tôi nhận được tiền, thường trong giờ làm việc. Chúng tôi không thu thập hoặc lưu trữ số thẻ, mã bảo mật hay mật khẩu ngân hàng của bạn. Hãy cảnh giác với tin nhắn giả mạo; chúng tôi không yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu hoặc mã OTP.
7. Giao sản phẩm số
Quyền tải được cấp ngay khi đơn hàng được xác nhận thanh toán. Bạn tải sản phẩm tại mục Tài khoản > Đã mua. Mỗi bản phát hành công bố mã SHA-256 để bạn đối chiếu tính toàn vẹn tệp.
Nếu không tải được sau khi đơn đã xác nhận, hãy liên hệ để được hỗ trợ kèm mã đơn hàng.
8. Bảo vệ thông tin cá nhân khi mua hàng
Thông tin của bạn chỉ được dùng để xử lý đơn hàng, xuất hóa đơn, hỗ trợ và thực hiện nghĩa vụ pháp lý, theo Chính sách quyền riêng tư.
9. Hỗ trợ, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Phản ánh, khiếu nại xin gửi tới lienhe@example.com hoặc qua trang Liên hệ, kèm mã đơn hàng. Chúng tôi xác nhận đã nhận trong vòng 02 ngày làm việc và phản hồi hướng xử lý trong vòng 05 ngày làm việc (thời gian có thể kéo dài với vụ việc phức tạp, kèm thông báo lý do).
Khi chưa thống nhất, các bên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải; người tiêu dùng có quyền liên hệ tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước hoặc yêu cầu Tòa án giải quyết theo pháp luật Việt Nam.
Việc hoàn tiền, đổi trả thực hiện theo Chính sách hoàn tiền. Chính sách này không làm giảm quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.