Chính sách hoàn tiền
1. Nguyên tắc và căn cứ
Chính sách được xây dựng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (gồm quy định về giao dịch từ xa và trách nhiệm cung cấp thông tin), Bộ luật Dân sự 2015 và Luật Thương mại điện tử 2025. Chính sách không loại trừ hoặc hạn chế các quyền mà pháp luật dành cho người tiêu dùng.
Sản phẩm số có thể được sao chép ngay sau khi tải, vì vậy ngoài các quyền theo luật, chúng tôi áp dụng các điều kiện hoàn tiền cụ thể dưới đây.
2. Trường hợp được hoàn tiền
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng khiến không thể sử dụng và chúng tôi không khắc phục được trong 07 ngày kể từ khi nhận yêu cầu.
Sản phẩm không đúng mô tả hoặc thông tin đã công bố (ví dụ không tương thích với phiên bản NX đã ghi), hoặc chúng tôi cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ làm bạn hiểu nhầm khi quyết định mua.
Thanh toán bị trừ nhiều lần cho cùng một đơn hàng, hoặc đã thanh toán nhưng không được cấp quyền tải do lỗi hệ thống.
Đơn hàng bị chúng tôi hủy theo mục 5 Chính sách bán hàng.
3. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền
Bạn đổi ý sau khi đã tải sản phẩm số về, trừ khi pháp luật có quy định khác.
Bạn mua nhầm phiên bản NX không nằm trong danh sách tương thích đã công bố, hoặc không đáp ứng yêu cầu hệ thống đã nêu rõ trên trang sản phẩm.
Lỗi phát sinh do môi trường, cấu hình hoặc phần mềm của bạn mà không do sản phẩm gây ra, hoặc do bạn sử dụng sai mục đích, vi phạm Điều khoản license.
4. Cách yêu cầu
Gửi email tới lienhe@example.com kèm mã đơn hàng, mô tả vấn đề và hình ảnh/nhật ký lỗi (nếu có) trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán. Chúng tôi xác nhận trong 02 ngày làm việc và trả lời kết quả trong 05 ngày làm việc.
5. Thời hạn và hình thức hoàn tiền
Khi yêu cầu được chấp thuận, chúng tôi hoàn tiền trong vòng 10 ngày làm việc, bằng chính phương thức bạn đã thanh toán hoặc chuyển khoản vào tài khoản bạn cung cấp. Thời gian tiền về tài khoản còn phụ thuộc ngân hàng.
Sau khi hoàn tiền, quyền tải và quyền sử dụng sản phẩm của đơn hàng đó sẽ bị thu hồi.
6. Khiếu nại
Nếu không đồng ý với kết quả, bạn có thể gửi khiếu nại theo mục 9 Chính sách bán hàng, hoặc liên hệ tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước hoặc Tòa án có thẩm quyền.