NX bị treo hoặc thoát đột ngột: thu thập thông tin để báo lỗi

Báo lỗi hiệu quả nhất là báo lỗi có thể tái hiện. Hãy ghi lại: bạn đang làm gì, mô hình nào, lỗi lặp lại hay thỉnh thoảng.

Thông tin cần ghi khi NX bị lỗi

NX có tệp nhật ký hệ thống (thường truy cập qua menu Help → Log File hoặc thư mục tạm); đính kèm khi gửi hỗ trợ. Cập nhật bản vá (MP/TP) của phiên bản bạn dùng cũng giải quyết nhiều lỗi đã biết.

Nếu mô hình chứa thông tin mật, chỉ chia sẻ với kênh hỗ trợ chính thức và có thỏa thuận bảo mật.

Ví dụ báo lỗi tốt

“NX 2406, Windows 11, card RTX A2000 driver 5xx.xx. Khi nhấn Update trên chi tiết X (đính kèm), NX thoát đột ngột, lặp lại 3/3 lần. Không bị với chi tiết Y. Log đính kèm.”

Lưu ý

• Thử mở chi tiết trên máy khác để xác định lỗi do dữ liệu hay do máy.
• Thử bỏ các add-in và khởi động ở cấu hình sạch để loại trừ xung đột.
• Cập nhật bản vá của phiên bản trước khi báo lỗi.